IMPACTO DOS CONFLITOS LABORAIS NO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL: CASO SERVIÇO DISTRITAL DE ACTIVIDADES ECONÓMICAS – CHÓKWÈ

Abstract

Com vista a garantir a vantagem competitiva no mercado, as organizações actuais buscam combater os efeitos negativos dos conflitos laborais, tornando-os em oportunidades para a eficiência e a eficácia na realização de actividades institucionais, tendo em conta que, os conflitos são inevitáveis nas instituições, daí que este estudo busca analisar o impacto de conflitos laborais no Desenvolvimento Organizacional, caso concrecto do SDAE – Chókwè. Por sua vez, os mesmos são uma ameaça para as organizações em que estão inseridos, pois interessa a sua resolução para a satisfação das partes envolvidas e para que se garanta um ambiente de trabalho tranquilo e harmonioso no âmbito laboral. A pesquisa é baseada numa abordagem qualitativa de carácter descritivo envolvendo vinte e seis (26) colaboradores que representavam o tamanho de amostra da população alvo. Para sua fundamentação teórica recorreu-se à revisão da literatura, sendo que os dados foram recolhidos pelo meio da entrevista e questionário, tendo se usado os pacotes de IBM SPSS Statistics versão 21 e Excel para o seu processamento. Deste modo, constatou-se a existência de casos pessoais e grupais causados pelas redes informais, condições de trabalho, desentendimento no âmbito das actividades, comportamentos individuais, diferenciação de personalidades e meta, falta de coesão, colaboração entre equipas, liderança, insuficiência de equipamentos, entre outros. E para sua resolução tem se recorrido à acção directa não violenta, conciliação social, arbitragem e mediação. Esses métodos trazem efeitos positivos assim como negativos, pelo facto de se tratar de casos muito complexos e por falta de competências por parte dos responsáveis do DRH. Igualmente, concluiu-se que a organização tem mais que a metade dos casos não resolvidos o que se traduz em implicações desfavoráveis na realização de tarefas individuais assim como coletivas causando até demissões. Embora haja alguns pontos construtivos trazidos pelos conflitos laborais, os mesmos têm impactado negativamente no desenvolvimento organizacional pelo facto de não existir uma gestão clara na instituição, portanto a sua existência não deixa de ser preocupante, dado que, o DO está voltado às equipas. Deste modo, há necessidade de se criar um sistema de gestão estratégica de conflitos laborais no âmbito organizacional.