A Importância da Ética Profissional na Prestação de Serviços nas Organizações Públicas: um Estudo de Caso no Hospital Rural de Chókwè

Abstract

A ética vem se apresentando como uma saída para uma maior credibilidade junto à sociedade. Com a globalização e as mudanças no campo empresarial, as organizações começaram a preocupar-se com a ética e a responsabilidade social, e desenvolveram essas preocupações em práticas efectivas, demonstrando serem capazes de competir e obter resultados compensadores em seus negócios. A presente pesquisa objectiva compreender a importância da postura ético-deontológica na prestação dos serviços como forma de melhorar o atendimento e as relações de trabalho no hospital rural de Chókwè, e objectiva-se especificamente; a)Debater com base na literatura especializada, a relação entre a ética profissional e a forma de atendimento nos serviços públicos; b)Identificar os problemas de natureza ética manifestados nos comportamentos, acções e práticas dos funcionários inseridos do Hospital Rural de Chókwè; c)Caracterizar o atendimento prestado na unidade sanitária pesquisada, quanto à observância ou não dos princípios e normas ético-profissionais por parte dos seus funcionários; d)Descrever a postura ético-profissional que tem sido adoptada pelos funcionários na prestação de serviços no Hospital Rural de Chókwè. A pesquisa classifica-se como de natureza qualitativa, e em seu desenvolvimento teórico se fundamentou na pesquisa bibliográfica tendo sido pesquisados temas sobre práticas hospitalares relacionados e a prestação de serviços públicos. A pesquisa foi materializada através da realização de um estudo de caso apoiado em entrevistas semi-estruturada, tendo como respondentes, funcionários e utentes da unidade hospitalar seleccionada. Os resultados da pesquisa mostram que existem ainda problemas relacionados com a ética pública no local estudado. De acordo com as constatações do estudo existe entre os respondentes o entendimento de que se vive uma ética fragmentada, personalizada. Essa percepção indica ser necessário fazer do trabalho um ambiente agradável tanto para os prestadores de serviço quanto para os cidadãos beneficiários. Nesses termos, de acordo com os respondentes da pesquisa, os comportamentos verificados no local do estudo tendem a evidenciar que a ética por parte dos funcionários do Hospital Rural de Chókwè não tem sido devidamente observada, ou seja, não é boa. O cenário existente não tem operado no sentido de contribuir para a prestação de serviços ao mesmo tem que interfere nas relações de trabalho de forma negativa.