Comunicação Interna nas Organizações do Sector Público: um Estudo de Caso na Secretaria Distrital de Chókwè

Abstract

O presente estudo visou compreender os factores associados à comunicação interna em organizações públicas, com foco na Secretaria Distrital de Chókwè. Empregou-se uma abordagem metodológica descritiva e exploratória, com ênfase na pesquisa quantitativa. Os dados foram colectados por meio de questionários aplicados a uma amostra intencional de funcionários. A análise foi realizada através de estatísticas descritivas, destacando os meios de comunicação mais utilizados, como reuniões presenciais (40%) e e-mails (20%). A eficiência da transmissão de informações importantes foi percebida principalmente em reuniões presenciais (70%). Factores estruturais, como liderança aberta ao feedback e ambiente de confiança, foram considerados relevantes. Os resultados indicam a necessidade de implementar estratégias de comunicação para aprimorar a articulação sobre objectivos e metas internas, influenciando os resultados organizacionais. Quanto à metodologia, optou-se pela pesquisa quantitativa, descritiva e pelo método de estudo de caso. A pesquisa bibliográfica foi empregada para embasar teoricamente o estudo. Os dados foram colectados através de fontes primárias, como entrevistas semiestruturadas e questionários, além de pesquisa bibliográfica. A análise e interpretação dos dados foram realizadas com base nas informações colectadas, utilizando o software SPSS para introdução dos dados e Excel para interpretação de gráficos. A população do estudo compreendeu todos os funcionários da Secretaria Distrital de Chókwè, enquanto a amostra foi submetida a questionários relacionados à comunicação interna como ferramenta estratégica.