ANÁLISE DA COMUNICAÇÃO INTERNA PARA MELHOR DESEMPENHO NA FUNÇÃO PÚBLICA: UM ESTUDO DE CASO DO HOSPITAL PROVINCIAL DE INHAMBANE.

Abstract

A comunicação possui um papel importante nas relações humanas e na organização social, pois é um processo de interação social com a participação de pelo menos duas pessoas, com objetivo de transmitir mensagens e, eventualmente, recebê-las, através de um meio, visando o entendimento entre os envolvidos. No entanto, a qualidade dela internamente pode variar e afectar directamente a eficiência e a colaboração entre os funcionários nas organizações. Diante desse contexto, a pesquisa avaliou-se como a comunicação interna tem funcionado na função pública: um estudo de caso do Hospital Provincial de Inhambane, para além de ter analisado-a; identificado o tipo e aferido o grau da mesma. A pesquisa, justifica-se pela necessidade de se implementar e manter a eficiência e colaboração dentro de uma instituição de saúde. Quanto às hipóteses, ficou comprovado que a partir da avaliaçaõ de funcionários que a comunicação interna é considerada como boa, e mostrou que há existência da mesma. Em termos metodológicos, recorreu-se ao método do estudo de caso, com uma população de funcionários do HPI, e a amostra foi composta por 32 funcionários selecionados através de uma amostragem aleatória simples, visto que, responde ao problema da pesquisa. Os dados foram coletados por meio de observação direta e questionário, e a análise foi realizada por meio de análise descritiva e estatística descritiva para dados quantitativos e análise de conteúdo para dados qualitativos e por fim à pesquisa bibliográfica. Os resultados indicaram que a maioria dos participantes da pesquisa avaliam a comunicação interna como boa e considerou os meios de comunicação mais frequentes como reuniões e circulares internas. Além disso, a qualidade da comunicação entre funcionários foi avaliada como boa com 52%, embora tenha sido identificada a necessidade de melhorias em algumas áreas específicas. Com base nos resultados obtidos, conclui-se que, a comunicação interna no HPI é avaliada positivamente, o que confirma a hipótese afirmativa, demostrando que há comunicação interna no HPI, contudo, há espaço para aprimoramentos. Recomenda-se a implementação de medidas como o estabelecimento de canais de comunicação claros e eficientes, o fortalecimento da comunicação interpessoal, a promoção de uma cultura de comunicação aberta e transparente. Essas ações podem contribuir para uma comunicação interna mais efetiva, melhorar o fluxo de informações e fortalecer a colaboração entre os setores e funcionários do hospital.