IMPLICAÇÕES DA MOROSIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS AOS UTENTES DO HOSPITAL RURAL DE CHÒKWÉ

Abstract

O atendimento pode ser definido como sendo a ligação entre a instituição e o público. Deste modo, a forma como o público é atendido dentro da instituição influenciará diretamente e gerará maior contentamento por parte deste. O trabalho tem como objetivo Avaliar as Implicações da Morosidade no Atendimento ao Público na Prestação de Serviços aos Utentes do Hospital Rural de Chòkwé. A abordagem metodológica é de carácter descritivo, quantitativa e qualitativa. Os procedimentos de coleta de dados foram concretizados através do uso de inquérito e entrevista aos funcionários e utentes do hospital, para além da análise documental.