Análise da Aderência ao Governo Electrónico nas Instituições Públicas: Um Olhar Sobre o Serviço de Pré-marcação Online Para Obtenção de Passaporte na Direcção Provincial de Migração de Gaza (DPMG)

Abstract

As últimas décadas tem sido caracterizada por um intenso desenvolvimento da informática e da telemática. Na Administração Pública a utilização dessas novas provocou o aparecimento de um novo de actuação mormente designado pela expressão governo electrónico. No entanto, electrónico sendo o uso das tecnologias de informação na administração pública, fornecendo os seus serviços 24h por dia e 7 dias por semana. O estudo procurou analisar a aderência ao Governo Electrónico nas Instituições Públicas um olhar sobre o serviço de pré-marcação online junto a Direcção Provincial de Migração de Gaza (DPMG). A intenção do estudo é perceber porquê de utentes optarem por utilizar os serviços de marcação presencial em relação ao serviço de pré-marcação online. Para alcance dos objectivos pretendidos foi utilizada metodologia de abordagem mista (qualitativa e quantitativa) e quanto aos procedimentos foi usada uma pesquisa bibliográfica. Quanto a técnica de recolha de dados foi usada um inquérito por questionário destinada aos utentes e entrevista semiestruturada para funcionários da instituição. E os dados obtidos foram submetidos a uma análise de conteúdo pois, permite procedimentos sistemáticos de descrição do conteúdo. Através dos resultados obtidos foi possível perceber que a introdução dos serviços electrónicos na Direcção Provincial de Migração de Gaza, não trouxe nenhuma melhoria para prestação de serviços aos utentes, pois a maior parte dos utentes desconhecem a existência dos mesmos oque denota-se que ainda há défice na prestação desse serviço. Conclui-se que maior parte dos utentes inquiridos ainda recorrem aos mecanismos tradicionais, significando uma resistência em abandonar as práticas tradicionais em detrimento de práticas modernas, inovadoras e eficientes devido a falta de divulgação dos serviço pré-marcação online.